Política de Reembolso

Introdução

Esta Política explica reembolsos para assinaturas, créditos, Volume Pass e compras únicas. Como é um serviço digital, a elegibilidade depende do tipo de compra, uso, entrega técnica e lei aplicável.

Casos elegíveis

• Erro de cobrança: Cobrança incorreta por erro de sistema ou pagamento.
• Cobrança não autorizada: Pagamento sem autorização, sujeito a verificação.
• Falha do serviço: Um job pago não foi entregue por problema confirmado do nosso lado.
• Créditos não usados: Créditos elegíveis não usados podem ser revisados em até 30 dias.

Geralmente não reembolsável

• Créditos, páginas ou jobs já consumidos ou processados com sucesso.
• Mudança de ideia após entrega do serviço digital.
• Problemas por uploads de baixa qualidade, erro do usuário, arquivo não suportado, direitos ou terceiros.

Solicitação

Envie e-mail para [email protected] com e-mail da conta, ID do pedido ou transação, data e descrição do problema.

Análise

Analisamos caso a caso. Se uma falha técnica consumir créditos, podemos restaurá-los antes de emitir reembolso monetário.