Política de reembolso

Introducción

Esta Política explica reembolsos para suscripciones, créditos, Volume Pass y compras únicas. Al ser un servicio digital, la elegibilidad depende del tipo de compra, uso, entrega técnica y ley aplicable.

Casos elegibles

• Errores de facturación: Cobro incorrecto por error del sistema o pago.
• Cargos no autorizados: Cargo sin autorización, sujeto a verificación.
• Fallo del servicio: Un trabajo pagado no pudo entregarse por un problema confirmado de nuestra parte.
• Créditos sin usar: Créditos elegibles sin usar pueden revisarse dentro de 30 días.

Generalmente no reembolsable

• Créditos, páginas o trabajos ya consumidos o procesados correctamente.
• Cambio de opinión tras la entrega del servicio digital.
• Problemas por subidas de baja calidad, error del usuario, archivos no compatibles, derechos o terceros.

Solicitud

Escribe a [email protected] con email de cuenta, ID de pedido o transacción, fecha y descripción del problema.

Revisión

Revisamos caso por caso. Si un fallo técnico consume créditos, podemos restaurarlos antes de emitir reembolso monetario.