Rückerstattungsrichtlinie

Einführung

Diese Richtlinie erklärt Rückerstattungen für Abonnements, Credits, Volume Passes und Einmalkäufe.

Da VividManga digitale Verarbeitungsdienste anbietet, hängt die Erstattung von Kaufart, Nutzung, technischer Lieferung und geltendem Recht ab.

Mögliche Erstattungsfälle

• Abrechnungsfehler: Eine falsche Belastung durch System- oder Zahlungsfehler.
• Unbefugte Belastung: Eine nicht autorisierte Zahlung, vorbehaltlich Prüfung.
• Servicefehler: Ein bezahlter Job konnte wegen eines bestätigten Problems auf unserer Seite nicht geliefert werden.
• Ungenutzte berechtigte Credits: Ungenutzte Credits können innerhalb von 30 Tagen geprüft werden, soweit Anbieter und Recht dies erlauben.

In der Regel nicht erstattungsfähig

• Bereits verbrauchte Credits, Seiten oder erfolgreich verarbeitete Jobs.
• Reine Meinungsänderung nach Lieferung des digitalen Dienstes.
• Probleme durch schlechte Uploads, Nutzerfehler, nicht unterstützte Dateien, Rechtefragen oder Drittanbieter.
• Aktionen, Rabatte oder abgelaufene Käufe, außer gesetzlich vorgeschrieben.

Abonnements

Du kannst ein Abonnement über verfügbare Checkout- oder Kontofunktionen kündigen. Die Kündigung wirkt normalerweise zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Vergangene Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei gesetzlicher Pflicht oder bestätigtem Abrechnungsfehler.

Rückerstattung anfordern

Sende eine E-Mail an [email protected] mit Konto-E-Mail, Bestell- oder Transaktions-ID, Kaufdatum und Beschreibung des Problems.

Prüfung und Dauer

Wir prüfen Anfragen einzeln. Genehmigte Erstattungen gehen normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Credits bei fehlgeschlagenen Jobs

Wenn ein technischer Fehler Credits verbraucht, ohne ein nutzbares Ergebnis zu liefern, können wir Credits wiederherstellen oder eine andere Lösung anbieten.

Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Fragen sendest du an [email protected].